Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur maisoneclaire.co. Elles sont régies par le droit marocain, notamment la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur. En passant commande, vous déclarez les avoir lues et acceptées.
1.Le vendeur
Maison Éclaire, Casablanca, Maroc. Contact : contact@maisoneclaire.co, +212 658-655288 ou Instagram.
2.Les produits
Nous vendons des bougies artisanales, des flower box (bouquets de fleurs-bougies parfumées), des idées cadeaux et des fournitures pour fabriquer des bougies.
Nos bougies sont coulées et finies à la main. De légères variations de couleur, de forme ou de finition par rapport aux photos sont normales et font le caractère de chaque pièce : elles ne constituent pas un défaut. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
3.Prix
- Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises.
- Les frais de livraison s'ajoutent au prix des articles. Ils dépendent de la ville et sont affichés avant la validation de la commande.
- Le montant minimum de commande est de 70 MAD d'articles, hors frais de livraison.
- Le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.
4.Passer commande
- Ajoutez vos articles au panier, puis renseignez vos coordonnées de livraison.
- Validez la commande : un numéro de commande s'affiche. Si vous avez un compte, la commande apparaît dans votre espace client.
- Notre équipe vous appelle pour confirmer la commande avant l'expédition.
Nous pouvons annuler une commande si nous ne parvenons pas à vous joindre, si les informations de livraison sont incomplètes, ou en cas de commande anormale ou frauduleuse. Vous en êtes alors informé.
5.Paiement
Le paiement se fait à la livraison, en espèces, auprès du livreur. Aucune donnée bancaire n'est demandée sur le site.
6.Livraison
- Nous livrons partout au Maroc, par l'intermédiaire de notre société de livraison.
- Les frais de livraison vont de 25 à 45 MAD selon la ville. Elle est offerte dès 450 MAD d'articles.
- Le délai de livraison est de 2 à 3 jours après confirmation de la commande.
- Merci de rester joignable par téléphone : le livreur vous appelle avant de passer.
- Vérifiez l'état du colis à la réception, en présence du livreur si possible.
En cas de refus d'un colis sans motif valable, nous nous réservons le droit de refuser les commandes suivantes payables à la livraison.
7.Droit de rétractation
Conformément à la loi 31-08, vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
- Prévenez-nous dans ce délai par contact@maisoneclaire.co, par téléphone ou sur Instagram, en indiquant votre numéro de commande.
- Renvoyez les articles non utilisés, dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
- Nous vous remboursons les sommes versées au plus tard dans les 15 jours suivant l'exercice de votre droit.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux produits qui ont été utilisés (par exemple une bougie déjà allumée).
8.Produit endommagé ou erreur de commande
Si un article arrive cassé, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos du colis et du produit, par contact@maisoneclaire.co, +212 658-655288 ou Instagram. Nous vous proposons alors un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.
9.Utiliser vos bougies en toute sécurité
- Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance.
- Gardez-la hors de portée des enfants et des animaux, loin des rideaux et de tout ce qui peut brûler.
- Posez-la sur un support stable et résistant à la chaleur, à l'abri des courants d'air.
- Recoupez la mèche à environ 5 mm avant chaque utilisation.
Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages causés par une utilisation qui ne respecte pas ces consignes.
10.Données personnelles
Les données nécessaires au traitement de votre commande sont utilisées comme décrit dans notre politique de confidentialité.
11.Réclamations et litiges
Pour toute réclamation, contactez-nous d'abord : contact@maisoneclaire.co ou +212 658-655288. Nous cherchons toujours une solution amiable. À défaut, le litige relève des tribunaux marocains compétents, conformément à la loi 31-08.
12.Modifications
Nous pouvons modifier ces conditions. Les conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur à la date où vous l'avez passée.
